Скачайте пример аудита юзабилити (doc, 3.5 Mb). Заказать аналогичный аудит (eye-tracking + экспертная оценка) вы можете по адресу eyetracker [кошка] yandex.ru
Чеклист юзабилити сайта:
-
Тексты на сайте понятны посетителю?
Тексты на вашем сайте должны быть понятны вашей целевой аудитории. Внимательно отнеситесь к использованию специальных терминов, особенно, если предполагаете что вашим сайтом могут пользоваться не только профессионалы, но и новички. Распространенной ошибкой также являются статьи с продолжением рассказа о чем-то без ссылок на начало этого рассказа.
-
Разбит ли текст на блоки?
Убедитесь, что тексты на сайте разделены на главы и абзацы, что абзацы хорошо разделяются и не слишком велики по размеру.
Отдельное внимание уделите размерам колонок: достаточно неудобно бывает читать как слишком узкую, так и слишком широкую (например, при "резиновом" дизайне и развернутом окне браузера) колонку. Проверьте как меняется ширина колонок при изменении размера окна браузера.
-
Тексты не содержат опечаток и ошибок?
Внимательно проверьте ваш сайт на наличие ошибок и опечаток. Так как у вас "замылен глаз", попросите кого-то из ваших знакомых, в чьей грамотности вы уверены, проверить ваш сайт - посторонний человек найдет ошибки быстрее чем вы. Не стоит слепо доверять средствам проверки орфографии - "так же" и "также" являются правильными выражениями, но используются по-разному.
Если вы делаете сайт на английском - имеет смысл обратиться в компанию, которая не просто переводит ваши тексты, но и корректирует их (например oxford-progress). Выполнять эту работу должен профессиональный корректор, а не просто носитель языка - не всякая рыба является ихтиологом.
-
Указана ли на странице дата обновления?
На многих сайтах не указывается дата публикации статей и создания страниц. Это бывает очень неудобно, так как не позволяет посетителю оценить актуальность информации. Часто это приводит к тому, что посетитель с такого сайта уходит к конкурентам именно для того, чтобы найти свежую информацию, предполагая, что на вашем сайте она может быть устаревшей.
-
Указан ли контактный телефон?
Многие посетители сайта, особенно интернет-магазина или корпоративного, предпочитают позвонить, чтобы уточнить какие-то вопросы. Отсутствие контактного телефона на видном месте может привести к тому, что посетитель, которому требуется что-то уточнить "прямо сейчас", уйдет с вашего сайта к конкурентам, у которых обратная связь работает более оперативно.
Следует уделить особое внимание тому, чтобы телефон был видим в тех местах сайта, где посетитель принимает какое-то решение или выполняет действие - например, при заполнении формы на покупку. Также не забудьте указать код города и время, когда можно звонить, желательно с указанием часового пояса.
Шутка в тему: если в телефоне не указан код страны - это Америка, если не указан даже код города - это Москва!
-
Указан ли индекс в почтовом адресе?
Если на сайте указан ваш почтовый адрес для бумажной почты, то проследите, чтобы в адресе присутствовал и индекс. Письма без индекса идут дольше и вызывают больше проблем при их отправлении.
-
Указаны ли на вашем сайте цены?
Если ваш сайт рекламирует какой-то товар или услугу, то очень желательно указать цену, хотя бы приблизительную. В современном мире далеко не всегда можно соориентироваться даже в порядке цен, например, стоимость eye-tracking исследования может колебаться от 6000 рублей до сотен тысяч у "раскрученных" компаний.
Наличие цены позволяет посетителю быстро понять может ли его ваша услуга заинтересовать или нет, тем самым аккумулируя на сайте именно целевую аудиторию. Если же цена отсутствует, то значительная часть посетителей уйдут с сайта, предполагая, что раз нет цен, значит компания работает исключительно в премиум сегменте, где цены особого значения не имеют.
Желательно также. чтобы посетитель не только увидел цены, но и убедился, что они актуальны - указать дату последнего изменения или что-то похожее.
-
Сайт недавно обновлялся?
Может ли посетитель определить, что ваш сайт еще жив? Есть ли какие-то указания на дату его обновления? Если на сайте есть раздел с "новостями сайта", который обновлялся в прошлом году - то это, скорее, минус, чем плюс...
-
У всех страниц есть заголовок?
У каждой страницы (кроме, главной) на сайте должен быть заголовок. Это помогает посетителю ориентироваться на сайте, в том числе, если он сразу попал на внутренню страницу, а также улучшает индексирование страницы поисковиками. Лучше всего заголовок страницы загнать в тег H1 и настроить его отображение с помощью CSS. Не забудьте убедиться, что заголовок хорошо читается и отделен достаточным промежутком от остального текста.
-
Указан ли размер файлов при скачивании?
Если на вашем сайте есть ссылки на скачивание файлов, например, презентации, программы, прайс-листы и т.п., то обязательно укажите рядом со ссылкой формат и размер файла. В интернет сейчас выходят с самых разных устройств и у многих может быть медленный канал, да еще и с оплатой за трафик. Представьте свои ощущения, если вы скачали файл, который не только не поддерживается вашим телефоном, но еще и сожрал весь баланс...
